ALSOKが展開するセキュリティ事業や綜合管理・防災事業、そして介護事業など、お客様の生命や財産を守る事業の性質上、信頼関係を基盤とし、お客様の意向に適う高品質なサービスを提供することが重要な経営課題と考えています。

　集約されるお客様の声を業務改善につなげる取り組みや、社員間で切磋琢磨する社風づくり、各種マネジメントシステム認証取得やリスクへの備えなど、継続的な品質向上の取り組みを推進しています。

　2023年度の本社組織改正により、グループ全体のサービス品質の管理機能強化を目的に品質管理部が設置されました。

　2022年度までのサービス主管部と内部監査の体制から、品質管理部を加えた３線構造に強化し、グループ全体のサービス品質の管理・向上を行っています。

ビジョン

• 不正・不祥事の防止
• コンプライアンスの強化、誠実性の推進
• データ分析を活用したモニタリング強化

課題とニーズ

• 高品質なサービスの提供
• サービスの可視化・データ化

品質管理部の目指す姿

• 品質管理部は間接管理部門として独立した立場で事業主体である事業部門のモニタリング（牽制）や支援を行います。
• 事業の執行に対する管理・責任は各事業部と品質管理部が協働で担うことで事業の推進を目指します。

　ALSOKグループでは、運用品質No.1を目指して、「現場にすばやく駆けつけ」、「迅速に対応する」をモットーに日々研鑽に努めています。品質向上に向けては、中期経営計画GD2025で掲げるオペレーション等のDX化や品質向上競技大会等を通じた、社員の能力開発の強化を一層推進していきます。

　お客様から頂戴するご意見・ご要望、苦情や感謝などの「お客様の声」は全社員に共有し、日々の業務改善につなげています。また、社員の活躍に対する賞賛や支援に対する感謝をカードに記して手渡す社員賞賛制度「GSTカード」、ES懇談会や社内表彰制度の充実などにより、お客様満足と従業員満足の向上を両立する社風づくりに取り組んでいます。

• お客様の声総数

  4,120件

• 苦情

  861件

  (前年比＋9%)
• 感謝

  3,259件

  (前年比＋44%)

• 配布総数

  92,544枚

  (前年比＋2,760枚)
• ① お客様感謝

  19,369枚

  (単体：6,312枚、グループ：13,057枚)
• ② 仲間感謝

  73,175枚

  (単体：40,132枚、グループ：33,043枚)

GSTカード（Good Service Thanks Card）

　ALSOKは2002年に品質マネジメントシステム（QMS）の国際規格「ISO9001」の認証を取得し、2023年3月末現在、ALSOKグループ全体で65社が同認証を取得しています。また、情報資産を保護するための情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）認証の取得など、PDCAサイクルによる継続的改善を図っています。